DWEの修理・交換申請はスマホでできる【対象製品と申し込み手順を解説】

機器類の修理申請が面倒くさい…そう感じて後回しにしていませんか？

WFクラブ会員であれば、スマホ・PCからDWE教材の修理・交換申請ができます。申請方法は現在3つあり、対象によって使い分けができます。

• アプリから申請：機器類6製品＋教材類（最も手軽）
• サイト（修理専用URL）から申請：機器類6製品
• サイト（申請書ダウンロード）から申請：教材類

この記事では、それぞれの申請方法と手順をまとめています。

スマホで申請できる機器類は以下の6製品です。

• プレイメイト・エアー
• ミッキー（ミニー）・マジックペン
• ライト・ライト・ペン（充電式）
• デジタル・プレイメイト
• ミッキーマウス ブルーレイメイト
• DVDメイト

上記以外の教材（絵本・ディスク・カード・TACカードなど）の交換方法はこちらの記事をご確認ください。

DWE教材の交換方法【保証対象外に注意】11年ユーザーが送り先まで解説

【方法1】WFクラブアプリから申請する（機器類＋教材類）

2026年3月現在、WFクラブアプリから機器類・教材類どちらの申請もできるようになっています。サイトへのログインが不要で、アプリから直接手続きできるため3つの方法の中で最も手軽です。

なお、アプリの利用には会員番号とパスワードでのログインが必要です。ログイン情報が手元にない場合は事前に確認しておくとスムーズです。

申請手順

1. WFクラブアプリを開き、会員番号とパスワードでログインする
2. ホーム画面の「ParentSupport」ボタンを開く
3. 画面下の「教材補償交換修理」メニューを選択する
4. 申請したい製品の種類を選ぶ（教材類・タッチペン・機器類の3つ）
5. 画面の指示に従って申請手続きを進める

【方法2】サイト（修理専用URL）から申請する（機器類6製品）

WFクラブのサイトにある修理専用URLから、機器類6製品の申請ができます。スマホでもPCでも利用できます。

サイトから申請するメリット3つ

いつでもラクに手続きができる

修理に出したい機器をチェックして、症状を選択するだけで申請が完了します。これまでの申請書には教材名や故障理由などの詳細を手書きで書く必要があったのですが、その手間がなくなりました。（申請書の書く欄ってすっごく小さいんですよね…）

受付完了メールで手続き内容が見返せる

申請すると自動で受付完了メールが届きます。メールには手続き内容・発送方法・送り先の住所が記載されているため、発送の際にそのまま確認できて安心です。

見積もり連絡がメールで届く

有料修理になる場合の見積もり連絡もメールで届きます。仕事中や子供の対応中でもあとから確認できるので、電話対応が難しい方には助かります。

申請手順

修理申し込みサイトへアクセスする

修理申し込みはWFクラブへのログインが必要です。以下のURLからアクセスしてください。

https://club.world-family.co.jp/member/repair

ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、WFクラブのアカウントとパスワードを入力して進んでください。

修理する製品とお客様情報を入力する

画面の指示に従って、修理に出したい機器にチェックを入れ、症状を選択します。症状は2つまで選択でき、その他症状を追加したい場合は詳細欄に書き込めます。最後にお客様情報を入力して完了です。

修理する製品を発送する

受付完了メールを確認し、メールに記載されている送り先へ製品を発送します。梱包材・箱・送り状は自分で用意する必要があります。

送り状の「品名」欄には以下の2つを記載してください。

• 修理申し込み番号
• 製品名

製品によって送り先が違うため、複数まとめて修理に出す場合は送り先を間違えないよう注意してください。

【方法3】サイト（申請書ダウンロード）から申請する（教材類）

絵本・ディスク・カード・TACカードなどの教材類は、WFクラブサイトから申請書をダウンロードして手続きする方法もあります。

申請手順

1. WFクラブサイトにログインする
2. 「お問い合わせ」ボタンを開く
3. 一番上の「WFクラブ・ガイド」を選択する
4. 下の方の「教材関連」の中から「教材の保証に関するご案内」を選択する
5. 「教材交換・修理申請書」をダウンロードして手続きを進める

アプリが使える環境であれば方法1のアプリ申請のほうが手軽です。申請書のダウンロードが必要な場合や、アプリを使いたくない場合にこちらをご利用ください。

まとめ

DWEの修理・交換申請はスマホから手軽にできるようになっています。アプリを使えば機器類も教材類もまとめて申請できるので、まずはWFクラブアプリから試してみるのがおすすめです。

教材類の交換方法（送り先・保証対象外の確認など）は以下の記事でまとめています。

DWE教材の交換方法【保証対象外に注意】11年ユーザーが送り先まで解説

修理依頼する前に、本当に壊れているかどうか自分でチェックすることも必要です。